🌿 CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ – VUA GIẶT

Áp dụng từ Tháng 11/2025

Tại Vua Giặt, mỗi món đồ đều được chăm sóc như một món tài sản quý.
Chúng tôi tin rằng dịch vụ tốt bắt đầu từ sự tinh tế, minh bạch và trách nhiệm song hành giữa người gửi gắm và người gìn giữ.

🧺 I. Quy trình giao – nhận tại nhà

1. Nhận đồ tại nhà 

• Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đến tận nơi bằng xe chuyên dụng để nhận đồ.

• Khách hàng có thể yêu cầu chụp ảnh riêng từng món để lưu hồ sơ chi tiết.

• Nếu không có yêu cầu đặc biệt, Vua Giặt sẽ xác nhận số lượng tổng thể của toàn bộ đơn hàng.

🩵 Cam kết của Vua Giặt:
Tất cả hình ảnh và thông tin đơn hàng được lưu trữ bảo mật nội bộ, chỉ phục vụ cho quá trình chăm sóc và không chia sẻ ra ngoài dưới bất kỳ hình thức nào.

2. Phân loại & kiểm tra tại xưởng

• Khi đồ được đưa về xưởng, đội ngũ kỹ thuật sẽ phân loại thủ công từng món theo chất liệu, thương hiệu và mức độ sử dụng.

• Chúng tôi luôn chọn gói chăm sóc phù hợp nhất và tiết kiệm nhất cho khách hàng.

• Trước khi tiến hành, Vua Giặt sẽ gửi ảnh chi tiết các điểm cần lưu ý cùng báo giá cụ thể.

🩵 Cam kết của Vua Giặt:
Chúng tôi kiểm tra từng món dưới ánh sáng chuẩn phòng thí nghiệm, sử dụng hệ thống soi bề mặt để không bỏ sót chi tiết nào.
Báo giá sẽ được gửi trong vòng 6 giờ làm việc kể từ khi nhận đồ (trừ khung giờ cao điểm hoặc lễ tết, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể nếu cần thêm thời gian).

3. Thời gian hoàn tất & trả hàng

• Thời gian tiêu chuẩn: 72 giờ kể từ khi khách xác nhận báo giá.

• Đồ có chất liệu da, giày dép hoặc các trường hợp đặc biệt (tẩy lem, deep clean, kéo  dãn):  5–7 ngày

• Theo yêu cầu riêng: Khách có thể đăng ký dịch vụ ưu tiên nhanh, tùy lịch trống của xưởng.

🩵 Cam kết của Vua Giặt:
Nếu có thay đổi tiến độ, chúng tôi chủ động thông báo trước ít nhất 12 giờ để khách hàng thuận tiện sắp xếp.

💎 II. Chính sách bảo hiểm & trách nhiệm song phương

Mỗi đơn hàng tại Vua Giặt đều được bảo hiểm chất liệu, với giá trị đền bù từ 10 đến 50 lần phí dịch vụ, tùy theo gói chăm sóc.
Đây là cam kết thể hiện niềm tin tuyệt đối của chúng tôi vào kỹ thuật và quy trình kiểm soát chất lượng.

Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho Gói Y & Gói X (dành cho đồ hiệu, chất liệu nhạy cảm).

• Không áp dụng cho:

• Gói giặt thường

• Gói xử lý đặc biệt

• Các món có yêu cầu tẩy hoặc làm sáng mạnh

(Do đặc thù hóa học của các bước này có thể làm thay đổi màu hoặc sợi vải, nên Vua Giặt xin phép tách riêng quy trình này khỏi phạm vi bảo hiểm.)

🩵 Cam kết của Vua Giặt:
Mọi yêu cầu đánh giá bảo hiểm sẽ được phản hồi trong vòng 8 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
Mức đền bù được xác định dựa trên giá trị thực tế của món đồ tại thời điểm gửi, trong giới hạn tương ứng của gói bảo hiểm.

🕊️ III. Kiểm tra sau dịch vụ

Khách nhận tại cửa hàng:

• Khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi rời cửa hàng.

• Sau khi đơn hàng ra khỏi cửa hàng, chúng tôi rất tiếc không thể bảo đảm tình trạng sản phẩm nếu bị tác động bên ngoài (vận chuyển, bảo quản hoặc sử dụng).

Khách sử dụng dịch vụ giao nhận tận nơi:

• Vui lòng kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (qua hotline, Zalo hoặc ứng dụng Vua Giặt).

🩵 Cam kết của Vua Giặt:
Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 8 giờ làm việc kể từ khi nhận phản hồi của khách hàng, và chủ động phối hợp để xử lý nhanh chóng, thấu đáo.

✨ IV. Cam kết đồng hành

“Chúng tôi không chỉ giao – nhận – giặt, mà còn đồng hành cùng khách hàng trong từng chi tiết nhỏ. Mọi quy trình đều được thiết kế để giữ trọn giá trị nguyên bản của chất liệu và phong thái của người mặc.”

• Phiên bản chính sách: V3 / 2025

• Ngày hiệu lực: 01/11/2025

• Liên hệ: Hotline 09696  24 365 | Fanpage:  Vua Giặt Premium - Giặt sấy không ma sát